24.06.2015.- los viajes
Viajar al extranjero puede convertirse en una gran aventura, sobre todo si no se conocen las normas y el protocolo del país al que se viaja. Por eso es bueno conocer las costumbres del país.
El objetivo del reportaje es dar a conocer las reglas
1-PROPINAS. Qué norma manda? En EEUU por ejemplo es obligatorio y en Japón se considera ofensivo
Dar ejemplo o por continente o por países (si son casos destacables)
En Estados Unidos las propinas son generosas ya que los salarios de los trabajadores en hostelería son bajos, por lo que por costumbre se completan con las propinas de los clientes. Oscilan entre el 15 y el 25% del total de la cuenta (incluso propinas del 30% no están fuera de lo común). Si el cliente no queda satisfecho con el servicio, en vez de no dejar nada de propina, se deja 1 céntimo de dólar en señal de disgusto
En Latinoamerica lo habitual es entre el 5 y el 10% sobre la cuenta en restaurantes y hoteles. También es costumbre dar propina en los taxis (suele ser el cambio del total)
En culturas orientales, como Japón o China, se considera poco honroso el aceptar dinero extra por el trabajo bien hecho. En el caso de Singapur está incluso prohibida por ley.
En los países nórdicos no se acostumbra a dejar propina y llega a considerarse una ofensa a la persona que nos ha servido.
En Rusia, los nacionales no dejan propina pero sí se espera del turista que deje propina cuando visita el país
2-FUMAR. Dónde se puede y dónde es prohibido o de mal gusto?
El fumar ha pasado por una evolución curiosa, según han ido avanzando los tiempos: de ser algo con glamour en los años 20 a 40 del siglo pasado, a reforzar la figura del varón rudo, extendiéndose en las décadas de los 80 y 90 a gran parte d la población femenina y desde la aparición de los perjuicios en la salud que conlleva el fumar, se ha convertido en algo cada vez peor visto.
La cantidad de personas que fuman en público va en relación directa con el nivel cultural del entorno en el que nos movamos.
Por supuesto en los sitios en los que está prohibido fumar, la cosa está clara. En los que no está prohibido, cada vez está peor visto el que se haga en público.
El tabaco, pasará en breve plazo a conformar una parte de la intimidad de las personas.
3-VESTIMENTA.
Calzado: Hay culturas como la japonesa o la árabe donde es correcto. Tmbién creo que lo es en Senegal. En otras no
Vestimenta: hay países árabes donde las turistas tienen que ir cubiertas. Ejemplos de países y normas ya sea para mujeres u hombres
Por el contrario, hay ciudades en las que en muchos locales (Las Vegas) hace falta etiqueta
Es habitual que las normas de vestimenta respondan a tradiciones y costumbres ligadas a la religión.
Es muy difícil generalizar pero cuando se viaja a países árabes se recomienda, como pauta general, la modestia a la hora del vestir: evitar prendas muy ajustadas, mejor holgadas, los colores chillones y los escotes en las mujeres. En el medio oriente, tanto hombres como mujeres deben cubrir sus hombros y sus rodillas. Por lo general, no es necesario que las turistas lleven velo, a no ser que vayan a acceder a una mezquita o lugar sagrado. Cabe destacar que los países del Golfo Pérsico suelen ser más conservadores en cuanto a lo que la vestimenta de los visitantes se refiere, mientras que en otras zonas como Marruecos es común ver a turistas vestidos a la occidental (shorts, tirantes, etc…)
Pero no sólo estas cuestiones están ligadas a la religión islámica. Todos los veranos, hay grupos de turistas a los que se les niega la entrada a las iglesias de Roma y El Vaticano por no cumplir unas mínimas normas de vestimenta (cuidado con los tirantes y los pantalones o faldas demasiado cortos)
A los templos hinduistas o budistas suele entrase descalzo significando que se entra “limpio” al templo. También es necesario descalzarse para acceder a mezquitas
En Japón existe una antigua creencia según la cuál los zapatos traen las malas vibraciones de la calle al interior de la casa, por eso es costumbre descalzarse al llegar. En la puerta de los hogares se encuentra un pequeño casillero donde dejar los zapatos y cambiarlos por unas “Uwabaki” (zapatillas para andar por el interior de la casa). Incluso, cuando los japoneses acceden al cuarto de baño se cambian las uwabaki por unas zapatillas de uso exclusivo para el baño (las “Sulippa”) Despojarse de los zapatos es habitual al entrar en templos, restaurantes e incluso colegios (costumbre que mantienen todos los niños japoneses hasta llegar a la universidad, donde ya no cambian sus zapatos de calle)
4-LA COMIDA
Un verdadero mundo depende de dónde se vaya. Pero no sólo por la comida diferente, sino por el protocolo.
Podría detallarme curiosidades?
-Forma de comer: con cubiertos y plato o con las manos. ¿dónde?
-Sentados? ¿descalzos?
-Hay que dejar vacío el plato o no acabarlo
-Eructo?
-Hablar en las comidas?
-Beber alcohol
En Occidente, por lo general, se emplean los mismos utensilios para comer: cuchara, tenedor y cuchillo con sus variables (pala de pescado, tenedor de legumbres, etc…) Aunque sí existen ciertas diferencias. Por ejemplo, mientras que en Europa lo educado es colocar ambas manos sobre la mesa, en Estados Unidos se come con la mano derecha mientras que la izquierda permanece en el regazo del comensal.
En las culturas orientales es común el uso de palillos en la mesa mientras que en India, Medio Oriente y zonas de África se utilizan las manos para comer (pero sólo la mano derecha, la mano izquierda se considera “sucia”).
Como excepciones podemos mencionar Tailandia, donde se emplean utensilios occidentales pero donde el tenedor nunca se mete en la boca sino que usa para empujar la comida a la cuchara. O en Ghana, donde se come con las dos manos, ayudándose del pulgar y los dos primeros dedos de la mano. Aquí la comida se sirve en un cuenco comunal que se coloca en el centro de la mesa (hay que tener cuidado y comer sólo de la parte más cercana a nosotros, ya que se considera de mala educación estirar el brazo y coger comida de otra zona del cuenco)
El uso o no de las manos en la mesa no sólo depende del país donde nos encontremos sino también del tipo de alimento que vayamos a degustar. Por ejemplo, en Mexico se utilizan cubiertos para muchos platos, en cambio los tradicionales tacos siempre se disfrutan con la mano
Mientras que en Occidente se supone que se debe comer sin hacer ruidos ni grandes gestos, en países como Japón se considera de buena educación el sorber los fideos (es un elogio al chef) y en China se considera el eructar un signo de que el comensal ha disfrutado de la comida. En este país se recomienda no terminar toda la comida que se nos ha servido ya que sugiere que nuestro anfitrión no nos ha alimentado suficientemente. En cambio, en lugares como India es irrespetuoso dejar comida en el plato
5-CONTACTO FÍSICO
-Cómo se saluda a las personas? Dar un beso,dos besos tres besos.
Dar la mano? Está mal el contacto físico? Decir dónde. Por ejemplo, en España se da un beso y en Oriente son inclinaciones del cuerpo.
-Mirar a los ojos puede estar mal visto
La forma del saludo es una cuestión de costumbre. En cada sitio lo hacemos de distinto modo y cuando nos trasladamos debemos adaptarnos a esas costumbres. Es una expresión dela forma de ser de las personas del entorno en el que nos movamos.
En España por regla general cuando nos saludamos nos damos dos besos en la mejilla pero las costumbres en otros países son muy distintas. En algunos se dan tres besos, en Rusia los hombres se besan en la boca y en otros países orientales sencillamente no existe el beso, salvo en una relación muy íntima y privada.
Por otro lado, y teniendo en cuenta estas generalidades, hay que distinguir claramente el saludo en la relación personal o social del de la relación profesional.
Como norma general, pensamos en la Escuela Internacional de Protocolo, que se abusa de los besos en cualquier ámbito con personas a las que empezamos a conocer, auqnue tenemos que decir que se trata de una cuestión de opción personal y que cada uno debe hacer como mejor considere ya que se trata de la imagen que transmite dicha persona.
De cualquier manera, en función del traslado de la imagen personal de cada uno, establecemos aquí unos principios que consideramos razonables:
En un entorno familiar o social, a las personas que se acaba de conocer, y sin diferencia de sexo, nos parece que lo adecuado es dar la mano de manera firme y si acaso una vez establecida ya dicha relación en la despedida si consideramos que puede ser conveniente el acercarse un poco más y ofrecer dos besos, con el objeto de transmitir una buena imagen en cuanto a acercar esa relación personal más.
En un entorno profesional, no se debe salir del mismo traspasando el trato profesional al personal. Por ello, creemos que la forma de saludarse en principio debe ser más lejana y profesional, estrechando la mano. Otra cosa ya es cuando esa relación profesional trasciende al plano personal.
Mirar a los ojos, no solamente no está mal visto, sino que ayuda a potenciar y mucho lo que estamos transmitiendo al que está enfrente en cuanto a limpieza y transparencia de lo que estamos diciendo.
Es muy conveniente mirar a los ojos, de frente y a poder ser con una sonrisa.
6-Hay sanciones si se incumple?
Si. Hay sanciones y muy graves, en función de la gravedad del incumplimiento, y además estas se producen a lo largo de nuestra vida.
As sanciones se centran sobre todo en el rechazo social. La sociedad rechaza y aparta a aquel que incumple las normas de convivencia y de educación.
Ese rechazo afecta no solo al ámbito personal sino al ámbito profesional haciendo de la persona mal educada una persona a la que no queremos tratar en cualquier ámbito.
7-Si conoce otras curiosidades por países que pueda destacar—
Indico algunos ejemplos que creo que existen:
-Emplear la mano izquierda en India o tocar cosas con los pies
-brindar (en China)
En China, sobre todo en las cenas de negocios, se brinda varias veces. Debemos coger el vaso con la mano derecha y apoyarlo sobre las llemas de los dedos de nuestra mano izquierda ofreciéndolo así para el brindis. La palabra china equivalente al “salud” español sería “gan bei” que significa “secar el vaso”.
17.06.2015.- Entrevista en ABC: ¿Somos más o menos educados?
1-El nivel de educación cívica de los españoles
¿Cómo somos de bien o mal educados en comparación con otros países de nuestro entorno (Francia, Reino Unido, Italia, Portugal, Alemania, EE.UU…?
Siempre tendemos a creer que los miembros de nuestra familia son más maleducados que los demás y nos sorprendemos cuando nos dicen de un hijo que ha estado comiendo en casa ajena lo bien educado que está. “Pues en casa tenías que verle” respondemos, “El tuyo sí que dá gusto con él”.
Esto pasa porque tenemos comportamientos distintos en casa, en confianza, que cuando nos encontramos en otros momentos de la relación social. Esto pasa a mayores y pequeños. A todos.
Las normas de educación no son otra cosa que leyes no escritas para la mejor relación y convivencia con los demás, pero no dejan de ser leyes que incluso tienen una sanción si se incumplen que consiste en el rechazo social que el ser mal educado comporta. Es cierto que, de manera general pues siempre hay excepciones, cuando estamos fuera de un entorno familiar o de relación diaria, nuestro comportamiento cambia y se hace más estricto en el uso de las normas establecidas de educación.
Como norma general en España donde el nivel de escolarización es muy elevado y esto unido a que la mayoría de las familias pertenecen a una clase media establecida donde las normas tradicionales de educación se han transmitido de padres a hijos y las tenemos en nuestra mente casi de manera genética, hace que se pueda afirmar que en España, de manera general, ESTAMOS BIEN EDUCADOS. Y se observa en el comportamiento público de las personas
Otra cosa es cómo las aplicamos.
¿Somos ahora más o menos maleducados que hace unas décadas?
No. Ni somos más ni somos menos. Somos distintos.
No cabe duda que el nivel cultural del pueblo español ha mejorado y mucho en los últimos 50 años y eso repercute directamente en la educación de las personas. En ese sentido, estamos mejor educados. Pero además es evidente que los tiempos han cambiado y esto hace que las formas de vida y de relación cambien.
Miles de ejemplos lo demuestran, pero valga el de cómo se trataba de Usted a los padres en los años cincuenta, cosa impensable hoy.
¿Cómo ha evolucionado el lenguaje?
El lenguaje ha evolucionado y mucho, de acuerdo a la evolución que ha sufrido la sociedad. Esto ha pasado a lo largo d ela historia y seguirá pasando.
Se han introducido palabras nuevas por la necesidad de dar nombre a cosas, profesiones, cargos, etc. que hace pocos años no existían.
Se han introducido palabras coloquiales nuevas que reflejan la nueva forma de relacionarse.
Y sobre todo, se han modificado las formas sociales en el lenguaje, sencillamente porque la relación social es distinta.
Se han modificado distintas formas sociales establecidas que se utilizaban en el lenguaje.
A modo de ejemplo, podemos decir que se abusa del “tuteo” y sí, puede ser cierto, pero en la EIP, creemos que hay que darle una vuelta más: ¿Si el tuteo se ha generalizado, no será que es la mejor forma de relacionarse? ¿Por qué hay que agarrarse a una forma tradicional y negar una determinada evolución, si hace más sencilla una relación?
Es difícil estos cambios, pues el trato de Usted, puede significar respeto, etc. y eso se quiebra con el tuteo, pero sin embargo si con el tuteo se hace más fácil, ahí es donde introducimos el concepto de flexibilidad del protocolo en la relación social, justo donde se hace necesaria una determinada adaptación a los nuevos tiempos y por tanto nuevas formas de relacionarse.
2-Formación cívica
¿En qué medida la educación cívica y los buenos modales se deben aprender en la escuela o en la familia?
Hemos estudiado mucho tiempo esta cuestión en la Escuela Internacional de Protocolo uniendo en diversos foros a sociólogos, educadores, etc.
Las conclusiones fundamentales son las siguientes:
En primer lugar consideramos que el proceso de aprendizaje de una persona dura toda su vida y se debe adaptar a las necesidades de cada momento. Estamos viendo cómo mientras nuestros hijos ven con normalidad una serie de cosas, nosotros de adultos, hemos tenido que aprender a cuidar el medio ambiente o a una mejor cultura en la seguridad vial.
Por otro lado, no consideramos buena idea separar lo que se debe aprender en el colegio o en casa. Se aprende en todo momento, en la calle, en la escuela, en casa, estando solo en el ordenador, etc. Y es en esos entornos donde debe de construirse una base para la educación cívica. Es decir no se trata de incorporar una asignatura concreta de educación cívica, como se hacía hace años con aquella “urbanidad” que mas que otra cosa lo que hacía era encorsetar distintos modos de actuar, sino que debe ser curricular. El profesor de matemáticas, no solo enseña matemáticas, sino que enseña lengua porque habla. Pues con la educación cívica, lo mismo: Curricularmente en los colegios, a través de la actuación personal, imagen propia, lenguaje gestual, etc. de los profesores, curricularmente en casa, en la defensa y apoyo de unos valores determinados, adecuados a la ideología propia de cada uno y curricularmente en la calle, dirigida por las autoridades políticas y sociales. ( Está demostrado que en una calle donde hay más papeleras la gente tira menos papeles al suelo)
¿Se ha delegado en exceso en los profesores algo que se debería aprender en casa?
Es una opinión bastante extendida con la que estamos en total desacuerdo. Otra vez, sencillamente HAN CAMBIADO LAS FORMAS. Hace tan solo 30 años, en todas las casas había una figura del ama de casa que era la que se encargaba de todo eso de educar a los hijos (y además se decía que no trabajaba) Ahora, como esto no ocurre y la mayoría de las mujeres acuden cada día a su trabajo, se dice que “se ha dejado en manos de los profesores, y los profesores dicen que eso es cosa de las madres”
Ni lo uno ni lo otro. Ahora eso no solamente se modifica esta cuestión por el acceso de la mujer al mundo laboral, sino que los esquemas familiares se han modificado.
Ahora, se educa con la misma intensidad que antes, pero de otras maneras adecuadas a las necesidades de la vida diaria.
¿Son útiles o suficientes para formar en comportamiento cívico asignaturas como Educación para la Ciudadanía o, ahora con la Lomce, Educación Cívica y Valores Sociales?
Todo es bueno, siempre que no sea DOCTRINANTE.
Como ya hemos dicho, consideramos que con asignaturas concretas esto no se arregla sino que debe ser de una manera curricular, lo cual no significa que se incida en determinadas cuestiones. En este sentido, consideramos muy interesante el hacer hincapié sobre todo en dos aspectos que se pueden enmarcar en donde se prefiera pero que se deberían incorporar en los planes curriculares de los estudios no solo de los colegios sino de la formación universitaria también.
Se trata del estudio de las tradiciones (somos lo que somos por lo que hemos sido) por un lado y del estudio de la interculturalidad. Algo obligado para poder moverse en este mundo cuya relación social es planetaria global e instantánea.
3-Nuevas tecnologías
¿Cómo está afectando las nuevas tecnologías a los buenos modales?
Debemos hablar de las tecnologías en general, pues las nuevas tecnologías de las que hablamos hoy, con seguridad mañana ya estarán sobrepasadas debido a la velocidad geométrica en la que nos movemos.
Afectan de manera general y mucho pues la introducción de una tecnología nueva hace cambiar la forma de vida, pero ESTO NO ES NUEVO, la aparición del coche, modificó la forma de vida a partir de los años 20 de siglo pasado, pero no solo las formas de vida, sino que apareciesen nuevas disciplinas de estudio y que se modificaran muchas otras ( marketing, comunicación, etc.).
Lo que se ha dado en llamar nuevas tecnologías que en muchas ocasiones de manera simplista las limitamos al uso de internet y del teléfono móvil, han afectado de una manera muy poderosa: Nos relacionamos de distinta manera y por tanto las formas cambian y hay que adaptarse.
En este sentido en la EIP pensamos que no es buena idea por la inoperatividad, el luchar contra ello. No es buena idea decir: “es que los jóvenes escriben con faltas de ortografía en wasap”. Es imposible luchar contra una herramienta que utilizan millones y millones de usuarios y en la que resulta más sencillo resumir las palabras.
¿Cómo se arregla esto?, desde luego no peleando contra algo imposible, sino innovando con otras formas de aprendizaje (metodologías, materias, etc.,)
Cuando no había teléfonos móviles, podía considerarse de mal gusto llamar a la hora de comer a casa de nadie, mientras que ahora se llama a cualquier hora, sin preguntar si es buen o mal momento.
Las formas han cambiado, y creemos que nos e debe dejar a la mejor uena voluntad de cada persona el cómo se debe hacer esta adaptación. Po rello en la EIP, hemos generado una serie de procedimientos con los objetivos de que las personas los ocnozcan y a partir de ahí que elijan la mejor forma de relacionarse. Son manuales que no petenden establecer, como en los antiguos manuales de urbanidad la “FROMA CORRECTA DE HACER LAS COSAS” sino el detallar las disitntas maneras de hacerlas con las consecuncias que ellas conllevan deando libertad a que cada uno las utilice en cada momento como mejor considere.
Lo que estamos consiguiendo con esto es algo muy importante en el Protocolo social: “UTILIZAR LAS NORMAS DE EDUCACIÓN EN LA RELACIONES SOCIALES, COMO UN INSTRUMENTO PARA PODER COMUNICAR DE LA MEJOR MANERA EL MENSAJE QUE SE QUIERE TRANSMITIR EN ESA RELACIÓN SOCIAL”
El ejemplo podría ser utilizando el tópico de “cómo se comen los langostinos ¿Con la mano? Con ls cubiertos? Nosotros creemos conveniente que se conozcan las mejores maneras de comer los langostinos de las dos formas y a partir de ahí si voy a una casa donde me ponen cubiertos para comerlos, no hay duda, los como con cubiertos y si no me los ponen, tampoco tengo duda, los como con las manos.
Las redes sociales introducen nuevos usos y costumbres en las comunicaciones que tal vez hacen perder las formas.
No estamos de acuerdo con esta aseveración. Lo que puede se r malo es el uso que hagamos de un determinado instrumento, no el instrumento. Las redes sociales, han cambiado el mundo y la relación no solo social sino eocnómica, política, etc. Eso no es malo. Ahora bien, si alguien hace un al uso de esas redes sociales y pierde las formas, no es culpa de las redes sino d la persona. Volvemos otra vez al necesario desarrollo de procedimientos asépticos por medio de los cuales las personas aprendan el uso de ese instrumento.
Esto tampoco es nuevo. No conozco a ninguna telefonista de ninguna empresa que s ehaya especializado en atender al teléfono, sin embargo es la puerta de entrada por la que alguien que no nos ve nos está visualizando. Dependemos de ella. No se puede dejar en manos de la mejor buena voluntad d esa persona la imagen de esa empresa. Solución?: establecer el procedimiento adecuado y singular para esa empresa ( que no será el mismo que el de otra, pues cada entidad quiere trasladar su propia imagen y tiene su propia idiosincrasia) que permita transmitir en todo momento la imagen que se quiere transmitir.
4-Sexismo y buenas maneras
¿El afán por garantizar la igualdad entre sexos lleva a perder tradicionales «buenas costumbres» como ceder el paso o un asiento a una mujer?
No estamos de acuerdo. Una cosa es la igualdad entre las personas sin diferencia de sexo, religión o raza y otra muy distinta es utilizar la cortesía como elemento de facilitar la relación.
¿Qué ocurre? Que en esta cuestión tiene un gran peso la tradición, usos y costumbres de cada pueblo y eso choca en la transición con una nueva forma de vivir.
Ceder el paso a una mujer, antes siempre era obligado. Hoy ceder el paso a una compañera de trabajo cuando vamos cargados de carpetas y ella va sin nada, se vería como de idiotas. Esto no quiere decir que la cultura y tradición de nuestro país, haga que sea común el ceder el paso a una mujer, y por tanto debe valorar la propia persona si eso le va a ayudar a mejorar su relación con la mujer o sencillamente no le importa.
En este sentido, en la EIP, abogamos por el uso de la cortesía como un elemento diferenciador de la persona que lo utiliza en la relación social y que mejora, sin duda, dicha relación. En este sentido, hay que tener muy en cuenta las diferencias culturales entre pueblos.
5-Trato a los mayores
¿Las nuevas generaciones han perdido el respeto hacia sus mayores?
Creemos que no se ha perdido el respeto a los mayores, sencillamente el trato se hace de otra manera, es distinto, pero se hace de forma natural pues ese trato se ha ido adaptando cada uno como ha ido pudiendo. Que hay gente que ha perdido el respeto a us mayores? Eso ha pasado, antes, ahora y pasará siempre en el futuro. Hay gente para todo.
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7-Vestimenta
¿Se han relajado las costumbres en cuanto a la forma de vestir?
Otra vez en el análisis de la EIP nos encontramos que no se han relajado las costumbres, sino que han cambiado.
Cuando empezaron los Beatles allá en los años 60, “iban con corbata” sin embargo rompían con sus formas de peinarse, de tocar su música, de sus discursos, con una serie de cuestiones establecidas. A la universidad en los años 50 se iba con corbata.
En la vestimenta intervienen dos cuestiones claramente interrelacionadas. La primera es la moda. La moda manda y crea tendencias en las formas de vida, y esa moda, se adapta a los nuevos valores de la sociedad e incluso a las nuevas formas.
Hoy, incluso desde el ámbito político, se ha aconsejado no acudir a las oficinas con corbatas para ahorrar en el aire acondicionado.
La segunda cuestión que está interrelacionada con la moda no es otra que la propia imagen personal que cada uno quiere lanzar. Esta imagen depende del valor social que impera en ese momento. Porqué dos personas igual vestidas con uniforme, una es más elegante que otra? Hay muchas razones: Los complementos, los gestos, la sonrisa, el tono de voz, los silencios, etc. etc. y todo ello apoya el contenido de lo que se quiere decir y transmitir.
Tenemos miles de ejemplos, desde las señoras más obesas de los pintores holandeses, marcando moda y formas de vestir, hasta aquellos nuevos looks, todos iguales de los nuevos ejecutivos bautizados como yupis de los años 80 y 90.
El vestir lanza esa primera imagen que todos queremos que sea la mejor en todo momento, a los demás. En este momento, la funcionalidad prima sobre la etiqueta establecida.
Todo esto, no quiere decir que no haya ciertos límites que se deben controlar, como puede ser el determinadas formas de vestir en determinados sitios. ( Recuerdo un call center en Mallorca, donde las operadoras aparecían en la empresa con un bikini y un pareo a trabajar y pasaban por la puerta central de la empresa para dirigirse a su puesto de trabajo, cruzándose con clientes, proveedores, etc.) O se cambia la puerta de entrada o se cambia la forma de vestir pero no era ueno para la empresa esa mezcla.
¿Cómo se establecen esos límites en las instituciones?.- Cada uno debe desarrollar sus procedimientos de actuación en función de sus espacios, objetivos, mensajes, etc.
Cómo se establecen esos límites por parte de las personas?.- Cada no debe decidir la imagen que quiere transmitir en cada momento y adecuarse a ello.
¿Qué consecuencias tiene vestir igual en un acto formal que cuando se queda a tomar una cerveza con los amigos?
Las ocnsecuencias son claras. En el año 2004 en la boda de los entonces Príncipes de Asturias a la pregunta por parte de un periódico de ¿qué me parecía que los dos jefes de los sindicatos no fuesen en chaqué? Contesté que me parecía tan fuera de lugar como ir a un mítin de la UGT en Smoking.
Ahora eso si, cada uno decide.
Vemos ahora que algunos de los alcaldes recién elegidos visten con ropa informal. ¿Es una falta de respeto para las personas a las que representan?
Las formas d ehacer política han cambiado y eso es bueno pues significa que la política se está adaptando a los cambios d ela sociedad. N puede ser que se cambien los discursos y las formas d ehacer y que se mantengan invariables en los tiempos otra serie de factores. Esto no es bueno.
Otra vez, apelamos a la opción personal de cada uno en función d ela imagen que quiere transmitir.
25.12.2014.- Enlace a la sexta noticias, analizando el discurso de navidad del Rey
25.12..2014.- Entrevista en la cadena ser analizando el discurso de navidad del Rey:
24.12.2014.- Entrevista en EL IMPARCIAL:
ABORDARÁ LA CORRUPCIÓN Y EL DESAFÍO CATALÁN APELANDO A LA RESPONSABILIDAD
La gran incógnita del primer discurso de Felipe VI como Rey: ¿mencionará la imputación de la Infanta Cristina?
Esta Nochebuena, el Rey Felipe VI pronunciará su primer discurso navideño y no es poca la expectación que ha despertado. Muchos se preguntan cuál será el lugar elegido, qué detalles adornarán la puesta en escena y de qué hablará. Para resolver estas dudas, El Imparcial ha consultado a Gerardo Correas, presidente de la Escuela Internacional de Protocolo y director del Área de Protocolo de la Universidad Europea, quien se ha mostrado convencido de que el Rey pronunciará un discurso más moderno y fresco que los de su padre en años anteriores.
Con gesto serio, “porque él es serio”, pronunciará “su primer discurso institucional y va a seguir los pasos del discurso de la proclamación y va a institucionalizar la monarquía”, según ha explicado Correas a este diario.
Sobre si se referirá a la Infanta Cristina, Correas cree que no lo hará de forma directa, “sería una sorpresa”, ha afirmado, aunque es un hecho que la Casa Real “se ha desmarcado muy seriamente, de hecho ni siquiera la invitaron a la proclamación”. Lo que sí es probable es que aluda al tema de forma generalista insistiendo en que la Justicia es para todos “y marcando una postura muy firme de separación del asunto”.
Tampoco puede obviar otra de las grandes preocupaciones de los españoles, la primera en orden de importancia con un 65% de los votos de los encuestados según la última encuesta del Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS) del pasado mes de noviembre: la corrupción. “Tiene que afrontarla, pero llamará a la confianza de la ciudadanía, por un lado, y a la seriedad, el rigor y la responsabilidad de los políticos, por otro”, ha afirmado Correas.
Otro asunto de plena actualidad es el de Cataluña y por ello, es probable que Don Felipe vuelva a apelar a la necesidad de unión de todos los españoles “sin olvidar las singularidades, y creo que hará un guiño y hablará en las tres lenguas o en la despedida o en la felicitación de las Navidades”.
Además, “seguro que menciona a sus padres alabando la figura de Don Juan Carlos y su legado pero de una manera generalista y sin olvidar todo lo que ha hecho por el asentamiento de la democracia”.
“Me inclino a una puesta en escena más moderna y dinámica, él maneja bien las cámaras y me inclino a que haya distintos planos pero todos seguidos, sin cortes, será un discurso más fresco”, opina el presidente de la Escuela Internacional de Protocolo, quien apuesta por una grabación en su despachoaunque probablemente no sentado detrás de su escritorio, sino apoyado en su mesa de trabajo y mirando a las cámaras.
En cuanto al escenario, Correas cree que se habrá grabado “en su y creo que habrá alguna foto de la Reina y de las Infantas y también de sus padres, pero creo que no habrá símbolos religiosos”. En un claro respeto a todas las confesiones religiosas sin apostar por ninguna, Correas intuye que desaparecerá de la grabación la imagen del Belén clásico que siempre estaba presente en los discursos de Don Juan Carlos. “Ya en su proclamación como Rey desaparecieron los símbolos religiosos, por lo que creo que será aséptico”, ha insistido.
También el color de la corbata elegida puede encerrar un mensaje. Si es verde, símbolo Borbón por excelencia, lanzará un guiño a los monárquicos porque según recuerda Correas, las siglas de la frase“Viva El Rey De España” conforman la palabra del color con el que los monárquicos muestran su adhesión a la Corona.
La Casa Real va cambiando, va adaptándose pero sin que sean cambios bruscos, según explica Correas. De hecho, “los Premios Príncipe de Asturias se han modificado muchísimo pero con cambios suaves, poco a poco, adaptándose a los tiempos sin brusquedades”. También ha recordado Correas una modificación significativa en su primera recepción a embajadores, en la que en vez de tenerlos a todos juntos en una sala esperando a que él apareciera fue al revés, él les fue saludando según llegaban.
“Creo que será una buena grabación y un buen discurso que contribuirá a aumentar aún más su popularidad, que ya ha crecido desde su proclamación”, opina este experto en protocolo. Ahora sólo queda esperar unas horas.
22-12-2014.- Entrevista en EL ECONOMISTA sobre el discurso de nochebuena del Rey
Un experto en protocolo desvela los secretos del discurso del Rey Felipe VI
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Gerardo Correas, titulado superior en Protocolo, experto internacional, licenciado en Economía y Empresariales, y Máster en Educación y Nuevas Tecnologías ha dibujado un esbozo exclusivo para los lectores de elEconomista.es y EcoDiario.es donde desgrana las claves del primer discurso del Rey Felipe VI. Un discurso con muchas incógnitas, más expectativas, algunas evidencias y no pocas apuestas. Así podrían ser las palabras del monarca.
¿Cuáles serán las diferencias y cuáles las similitudes con su padre el Rey Juan Carlos, que podemos esperar en su primer discurso de Navidad?
Va a haber diferencias -y grandes- entre los dos discursos, seguro. Pero seguirán el mismo camino que lleva el actual Rey con respecto a su forma de hacer las cosas, de manera distinta a como las hizo su padre, el rey Juan Carlos.
En primer lugar, los cambios que realice no supondrán, en ningún momento, comparaciones. No dejará en mal lugar al anterior monarca, sino que se ajustará a su forma de hacer que, como hemos estado viendo, es distinta. Sencillamente son dos personas que hacen las cosas de manera distinta.
Se suele decir que el discurso del Rey es un discurso escrito por sus colaboradores. ¿Hasta dónde dirigirá Moncloa el peso mollar del discurso?
Este mensaje de Navidad es el discurso del Rey, y aquí Moncloa y el Gobierno poco tienen que decir.
Es lógico que en la función institucional del Rey, que reina pero que no gobierna, en sus apariciones públicas tanto en el exterior como dentro de nuestro país, las palabras que dirija deben ir a la par de las establecidas por el gobierno en sus funciones de ejecutivo del Estado. Pero el mensaje de Navidad es un mensaje del jefe del Estado a sus compatriotas, analizando las situaciones y marcando intenciones, por lo que en este caso, como decimos, se trata de un discurso formulado por los colaboradores de La Zarzuela pero con las ideas principales que el Rey quiere exponer.
Una vez está esbozado, el Rey personalmente lo revisa, corrige, añade y/o quita dándole sus toques personales.
¿Desde dónde ofrecerá este discurso y cuál será el marco elegido (fotos, belenes, salones, despachos, banderas, ropa?)?
No tendría mucho sentido lanzar este discurso desde algún rincón de su vivienda y tampoco desde elPalacio Real, lugar destinado a acontecimientos especiales, por lo que parece lógico que se grabe desde su despacho. A no ser que elija, cosa que dudo mucho, algún otro lugar emblemático con el objeto de dar un cambio radical.
En cuanto a la puesta en escena, seguro que veremos cambios con respecto a los anteriores discursos del rey Juan Carlos. Parece lógico pensar que si ya en su proclamación Felipe VI decidió no utilizar símbolos religiosos, asumiendo la condición laica del estado marcada por la Constitución, tampoco lo hará ahora, por lo que es muy probable que desaparezca el Belén que veíamos en los últimos discursos.
Veremos alguna foto familiar, compuesta por la reina y sus dos hijas, como tiene mucha gente en sus despachos, y yo apostaría a que realizará algún guiño a sus padres con alguna foto de los reyes eméritos.
Por supuesto estará la bandera de España y muy probablemente la bandera europea.
En cuanto a la etiqueta, la seriedad del momento -es el mensaje institucional que el Rey lanza a todos los españoles una vez al año- obliga a que sea formal, con un traje de chaqueta y corbata, con la cual es posible que haga un guiño a los seguidores monárquicos utilizando el color verde característico de los Borbones.
El mensaje del Rey
¿Cuáles serán los temas prioritarios y qué profundidad les dará? ¿Cómo abordará el problema soberanista y cómo el de la corrupción? Habiendo sido su hermana imputada, ¿tendrá un texto alternativo, le enviará un mensaje, aunque sea cifrado?
Si tuviéramos que apostar, creo que todos acertaríamos diciendo que va a hablar de: crisis económica, corrupción y unidad de todos. Creo que serán los grandes temas.
La corrupción no la abordará en primer lugar, pero entrará en ella de lleno, en la necesidad de que se controle y repitiendo el mensaje que ya lanzara el rey Juan Carlos de igualdad de todos los españoles ante la ley y que todos entenderemos a qué personas se está refiriendo. Con seguridad, no tendrá ningún gesto directo hacia la infanta Dª Cristina, sino que se referirá de manera general.
De la crisis económica hablará también, pero no con la euforia del Gobierno, sino de manera mucho más prudente, solidarizándose y refiriéndose, sobre todo, a aquellos que lo están pasando mal. Entiendo que el Rey, acercándose a la realidad social, se referirá también a la crisis institucional que siente la mayoría del pueblo español, abogando por la responsabilidad de los representantes de los poderes públicos acompañada de la exigencia de los ciudadanos de que se cumpla la ley apoyando a sus representantes.
Como ya ha hecho en anteriores ocasiones, el mensaje tendrá su ingrediente de unidad del estado, incidiendo en las singularidades de las distintas nacionalidades, y, por supuesto, se referirá a cuestiones sociales, educativas, de transparencia y concordia entre todos, dejando un poso de esperanza en el mensaje a la juventud y al futuro.
¿Qué capacidad de comunicación no verbal tendrá y de qué recursos se valdrá?
El rey Felipe VI da mucho más juego que el rey Juan Carlos en cuanto a la comunicación no verbal. En primer lugar, lee mucho mejor que su padre y esto le posibilita el gesticular mejor con sus expresiones. Espero ver a un Rey distendido, nada rígido y con una realización de televisión donde habrá distintos planos seguidos, sin necesidad de cortes. Será un discurso mucho más fluido que los anteriores.
Defina las líneas globales del discurso. ¿Cambio radical o continuidad de la tradición?
Siguiendo las pautas de Zarzuela, de realizar modificaciones pero que no supongan cambios bruscos, veremos muchas variaciones pero no será algo inédito que desmarque totalmente, pues esto supondría realizar una crítica implícita a la labor de su padre, cosa que nunca hará.
Es más, creo que será todo lo contrario, creo que es muy posible que veamos un agradecimiento y homenaje a la labor realizada por el rey Juan Carlos. No espero que salgan la Reina y sus dos hijas, ya que no se trata de un discurso familiar sino del jefe del Estado.
¿Cuánto durará el discurso?
El discurso durará entre 15 y 20 minutos, no más largo.
Leer más: Un experto en protocolo desvela los secretos del discurso del Rey Felipe VI – EcoDiario.es http://ecodiario.eleconomista.es/interstitial/volver/refn14/politica/noticias/6349396/12/14/Un-experto-en-protocolo-desvela-los-secretos-del-discurso-del-Rey-Felipe-VI.html#Kku8DJZCEeF2Zc5j
08.12.2014.- Artículo en Las Provincias de Valencia
http://www.lasprovincias.es/sociedad/201412/01/jefes-defienden-colores-20141201194635.html
31.10.2014.- El protocolo del Pequeño Nicolás
Aquí el enlace a españa directo, donde a partir del minuto 33 se analiza el movimiento protocolario del Pequeño Nicolás en Televisión Española:
http://www.rtve.es/alacarta/videos/espana-directo/espana-directo-31-10-14/2842494/
29.10.2014: 12 normas de protocolo que no cumplen ni los expertos en protocolo
Artículo escrito por María Luz Palacios en el que tras larga conversación se aclaran algunas cuestiones tópicas sobre el protocolo y en donde se exponen las teorías sobre le protocolo y su flexibilidad que mantenemos en la Escuela Internacional de Protocolo:
23.10.2014
Artículo de Gerardo Correas publicado en los diarios del Grupo Vocento: El diario montañés, El Norte de Castilla, La Rioja, La verdad y El Ideal de Granada.
Los nuevos premios Príncipe de Asturias en Informativos Telecinco
Entrevista a Gerardo Correas en Mercados21
Gerardo Correas en La Mañana de la Cope
Gerardo Correas en Libertad Digital
Tribuna publicada en la página 3 de ABC con motivo del lío protocolario entre el Presidente de la Generalitat y la Vicepresidenta del Gobierno.
EL PROTOCOLO COMO DISCULPA
Antes de Ayer a media tarde, las redes sociales empezaron a hervir con el hastag #protocolo, anunciando la ausencia del Presidente de la Generalitat al acto de entrega de premios organizado por Foment del Traball Nacional, dejando sola a Soraya Saénz de SantaMaría acompañada del presidente de los empresarios y del propio presidente del Consell.
Poco más tarde ya se hacían eco de la noticia los distintos medios de comunicación y ayer por la mañana ya aparecía con detalles en toda la prensa escrita del país.
Infinidad de opiniones distintas para todos los gustos, con distintos puntos de vista, dando la razón a unos o a otros, pero todas coincidían en algo: ERA UNA CUESTIÓN DE PROTOCOLO
Es más salieron a relucir legislaciones que amparaban la postura de uno, la de otra, en fin…. VAYA LÍO QUE SE HA ARMADO.
Considero conveniente, antes de exponer mi opinión al respecto, concretar una serie de puntos que son de interés para analizar esta cuestión.
¿Cómo se ordenan las autoridades?
Cuando concurren dos o más autoridades a un evento, la pregunta es inmediata a quién pongo antes a quién después? Cómo se ordenan?
Bueno pues existe un Real decreto que establece el orden de las autoridades cuando acuden a un acto.
Para resumir, en este real decreto se establecen varias cuestiones de importancia para analizar esta cuestión:
1.- LA ORDENACIÓN: En los actos celebrados en las comunidades autónomas en el puesto 10, se sitúa el Presidente de la comunidad autónoma, en el puesto 11 los vicepresidentes del gobierno y en el puesto 12 los ministros según su orden.
2.- QUIÉN PRESIDE: En su artículo 4 se establece quien preside los actos: LA AUTORIDAD QUE LOS ORGANIZA, aunque puede ceder su sitio desplazándose a algún puesto posterior.
3.- REPRESENTACIÓN.- Solamente se podrá ostentar la representación de SM El Rey o del Presidente del Gobierno y ésta ha de ser expresa.
4.- APLICACIÓN.- Todo ello, será de aplicación para los actos oficiales, que serán aquellos que organizan las instituciones públicas.
5.- PRESIDENCIA EN FUNCIONES: El artículo 13 de la ley 50/1997, con una revisión posterior de octubre de 2003, regula la suplencia en la presidencia del gobierno en caso de vacante, ausencia o enfermedad del presidente del gobierno y establece claramente que las funciones del presidente serán asumidas por el Vicepresidente primero
Con todos estos ingredientes metidos en una coctelera y organizados de manera adecuada, podemos establecer lo siguiente:
1.- Se trata de un acto NO OFICIAL, pues no está organizado por ninguna institución del estado sino por una entidad privada. Es decir, acuda quien acuda, le afecta la misma legislación que la que afectaría a la organización de un cumpleaños celebrado en casa, o sea ninguna.
2.- Por ello, al igual que en el cumpleaños, La presidencia del acto del acto le corresponde al anfitrión, al que invita, AL QUE PAGA. Y evidentemente este puede ceder su puesto a quien considere conveniente, pero le corresponde a él.
O sea, no le corresponde ni a la Vicepresidenta ni al Presidente de la Generalitat, sino al Presidente de la entidad
3.- El anfitrión, lógicamente decide cómo, qué cuando y donde se celebra el acto, estableciendo por tanto las ubicaciones y el orden de intervenciones, así como todas sus circunstancias, como puede ser el momento de sacar la tarta de cumpleaños, hacer los brindis o decidir el orden de intervenciones
Y todo ello, venga quien venga y asista quien asista.
Visto todo lo anterior vamos a ver qué conclusiones sacamos al debate generado por la “espantada” para unos del Presidente Mas y por la falta de cortesía, para otros de la Vicepresidente del gobierno, exponiendo además mis propias y humildes opiniones.
La primera es que ninguno de los dos ha cometido ningún fallo de protocolo, sino que han utilizado a éste como una excusa,
Esto no me gusta.
En la Escuela Internacional de Protocolo, llevamos más de 20 años predicando que el protocolo es algo flexible que ayude a mejorar las relaciones, que permita conciliar posturas encontradas, mediante un procedimiento a realizar y todo ello para transmitir el mensaje que el anfitrión considere oportunos.
Cada uno de ellos, ha utilizado el protocolo como una disculpa para justificar la estrategia política de una decisión que trasciende del acto al que concurrían.
Con este mensaje, El presidente, refuerza su posición de dureza negociadora y posición firmeante una idea que defiende en un proceso que el considera abierto, y, en vez de avisar con unos días de antelación, decide no acudir en EL MOMENTO DEL DIRECTO, cuando ya nada se puede hacer pues todo el mundo le esperaba, poniendo como excusa el protocolo.
A su vez, la Vicepresidenta, se queda y lanza mensajes irónicos de concordia y de relación presidiendo el acto, transmitiendo fortaleza institucional por parte del Gobierno central.
NO ES UNA CUESTIÓN DE PROTOCOLO,
El problema protocolario, no es otra cosa que una burda disculpa para reforzar una estrategia política.
Si lo que el Presidente Mas quería era que se hablase de él enfrente del Gobierno Central, lo ha conseguido y con creces.
La postura de la Vicepresidenta del Gobierno de no ceder su puesto a una autoridad que está por delante de él, amparándose en representaciones y funciones asumidas, no es otra cosa que una burda disculpa para reforzar el mensaje de posicionamiento del gobierno central en una comunidad autónoma en un proceso de negociación que, auqnue explican consideran cerrado, demuestran que está abierto precisamente por estos gestos.
¿Que fallo de protocolo han cometido nuestras dos autoridades?
Para mi, sin duda, no se han portado bien como invitados. Han logrado, con sus disputas, que al que los ha invitado, Foment del Traball nacional, se le haya borrado del mapa.
Ha organizado, convocado, amigos, prescriptores, clientes, autoridades, etc, dispuesto unos medios, dado una publicidad, etc. para conseguir algo: SU OBJETIVO, y sus invitados principales se lo han sustraído para conseguir unas rentabilidades políticas.
Esto es lo único que no se ha conseguido en este evento: EL OBJETIVO
Qué otros fallos de protocolo, nos encontramos?
Con toda la humildad, debo decir que el fallo protocolario, yo lo encuentro bastantes días antes del evento en la planificación del mismo, pensando en que posiblemente en este momento invitar a los dos políticos puede no ser la mejor idea PARA QUE REFUERCE MI EVENTO, joroba, que para eso lo hago.
Si estudiada la cuestión, el organizador decide invitar a los dos, hombre, hay una ley de oro: LAS CRISIS ANTES Y EN PRIVADO. Es decir, la negociación de quien ocupa la presidencia, orden de intervenciones, etc. creo, insisto, con toda humildad, que se debe realizar previamente, no en el momento del directo.
El fallo desde mi punto de vista está en la planificación del evento
la consecuencia es horrenda: MI EVENTO NO HA EXISTIDO.
Todo el mundo habla de Mas y Soraya, Soraya y Mas, pero nadie habla de FOMENT DEL TRABALL NACIONAL, al cual quiero saludar desde aquí, repitiendo su nombre, a ver si por lo menos conseguimos algo de extensión pública.
Para esto sirve el protocolo: herramienta muy potente para poder transmitir lo que pretendes contar a tu público objetivo. Y eso, como nueva disciplina nueva e importante que ayuda y potencia a las tradicionales de la comunicación de las instituciones ya sean públicas o privadas, como es el marketing, relaciones públicas, publicidad, comunicación, etc. etc.
Todas ellas UNIDAS,, pueden conseguir mejorar los resultados de la institución, si nó, ¿ Para qué sirven?
8.8.2013.-ENTREVISTA EN ONDA CERO. «CON BUENA ONDA»
CONCEPTO Y QUE ES EL PROTOCOLO
Técnicas para realizar procedimientos de organización de cualquier tipo de actos con el objetivo de trasladar la mejor imagen del que lo organiza. Es una herramienta de comunicación que persigue el que nos podamos entender mejor
ES LO MISMO PROTOCOLO QUE EDUCACIÓN?
De ninguna manera. Todo el mundo necesita tener una educación, un saber estar que mejore la posibilidad de convivencia. Un dentista, un arquitecto, tiene que conocer las normas de saber estar y de educación para mejor convivir. También alguien que se dedica al protocolo, pero no se debe equivocar.
EL PROTOCOLO ES COSA DE REYES Y DE DIPLOMACIA?
De cada 1 acto oficial que se organiza, hay cientos de ellos que lo son ene l ámbito familiar, empresarial, muy privado. El protocolo está en todos los sectores muy presente, pues permite trasladar la mejor imagen del anfitrión.,
¿ES FÁCIL SER ANFITRIÓN?
Muy difícil. Hay que saber organizar todo de tal manera que todo el mundo quede contento pero que se consiga con el esfuerzo realizado los objetivos buscados y motivo de la organización del acto. Si una empresa organiza una presentación de producto y el resultado no es vender mas de ese producto, el evento no ha servido para nada. La función del anfitrión ( EL QUE ORGANIZA) es conseguir los objetivos buscados. Para ello debe tener en cuenta todos y hasta el más mínimo detalle con respecto a sus invitados y proceso del acto.
EXISTE EL PROTOCOLO EN OTROS SECTORES, ADEMÁS DE EN LAS INSTITUCIONES PÚBLICAS?
En todos los sectores y mucho más presente de lo que nos imaginamos. Los actos en las empresas están complementando y sustituyendo en gran parte a la pubilicidad y acciones de relación pública. Gestión de eventos deportivos, culturales, todos los eventos del sector turístico, cualquier atención al cliente en un comercio cualquiera tiene un procedimiento elaborado ocn el objetivo de vender mas.
LA IMAGEN PERSONAL TIENE ALGO QUE VER CON EL PROTOCOLO?
La primera impresión es la que cuenta. La imagen apoya las acciones de protocolo que se realizan en los eventos. La imagen que una empresa quiere trasladar a sus públicos, a través de sus ejecutivos es fundamental.
DISTINTAS FORMAS DE INVITAR
La invitación es el primer elemento de comunicación que recibimos de un evento. Si no hacemos dicha invitación en función del mismo, no le sacaremos toda la rentabilidad buscada. ¿ Quién no ha recibido una invitación hortera de boda?… tarjetones, mail, periódicos mediante un breve, millón de formas.. La invitación sirve también para mejorar la organización, control de accesos, etc.
A las invitaciones van unidas notas de interés, que son indicaciones que haces a los invitados para que todo funciones mejor.
Se puede contar la invitación que realizaron los Principes de Asturias en su boda y la invitación que hicimos en la inauguración de los juegos mediterráneos de almeria. Curiosas invitaciones
LA UBICACIÓN DE LOS INVITADOS
Entre cincuenta clientes de la empresa a quien pones el último? Es un asunto complicado. Hay técnicas que nos permite atajar esta cuestión. Sistema de precedencias de autoridades y utilización de distintos criterios para los que tienen igual rango. Como ubicamos a cinco reyes, si todos tienen el mismo rango? A quien ponemos el último? Cómo ordenamos las banderas de diez países, quien el primero y quien el último?
Protocolizar un banquete es descansar.
EL ORDEN DE LAS INTERVENCIONES
Siempre de menos a mas. Hay que ver quien abre el acto y quien los cierra. También la duración de las intervenciones
LOS TRATAMIENTOS
Según el rango de la persona en función el puesto que ocupa o de la distinción que tiene. Cuándo el excmo y el ilmo.
DISTINTAS CULTURAS ….DISTINTOS PROTOCOLOS?
Claro. La tradición y la cultura es parte fundamental del protocolo. No solo árabes, orientales, sino es distinta la cultura entre murcia y Galicia, por tanto se debe organizar de distinta manera.
PROTOCOLO EN LOS EVENTOS DEPORTIVOS
Poder mediático muy potente en los eventos deportivos. Muy necesario. Ceremonias de inauguración, clausura, premiaciones, palcos, accesos, etc. etc..
LOS ACTOS SOCIALES, PARA QUE SIRVEN?
sirven para relacionarse dentro del evento. Entodo acto, hay una copa, una cena o un almuerzo….
LA ETIQUETA EN LOS EVENTOS
La marca el anfitrión. Etiqueta adecuada al evento.
PARA QUÉ SIRVEN LOS APERITIVOS?
Hay que escenificarlos para lo que sirven. Es para esperar a que estén todos los ocmensales y se pueda empezar a comer o cenar.
EL PROTOCOLO EN LA ECONOMÍA ESPAÑOLA ( Mueve un 7 % del PIB)( Es uno de los sectores que está aumentando los puestos de trabajo).
Sector muy emergente en el nuevo mundo de la comunicación, complementando la publi, las RRPP, el marketing con acciones concretas de eventos. Muchas veces se está publicidad se lanza para el evento y ya se lanza el mensaje con el publico discriminado y elegido en el propio evento.
Todos nuestros alumnos encuentran trabajo. Demanda impresionante de prácticas. No damos a basto.
Entrevista realizada en el periódico La Razón el día 27 de septiembre de 2011.
El protocolo no es solo una cuestión de Estado.
Está presente en cada acto de la vida social cotidiana
El protocolo no es solo una cuestión de Estado. Está presente en cada acto de la vida social cotidiana. Y como tal ha de amoldarse y actualizarse de manera constante. Con esta premisa arranca el próximo día 3 las titulaciones Universitarias en Organización de actos, protocolo y relaciones institucionales que ofrece la Escuela Internacional de Protocolo en sus 11 centros situados en España y en distintos países como Hungría, Paraguay, Costa Rica y Argentina.
Se habla mucho del protocolo, pero ¿podría definir lo qué es?
Es una serie de técnicas profesionales a emplear en la organización de cualquier acto. No hace falta que sea un acto político o institucional. El protocolo está también presente, por ejemplo, en una cena con amigos. En ambos casos se siguen los mismos pasos -se hace una invitación, se recibe a los invitados, se les sienta…-, lo único que varía es que se emplean fórmulas distintas según la complejidad que marca el propio evento.
Es como un ‘puzzle’, con un conjunto de tareas que están ordenadas caóticamente y que hay que organizar para conseguir el resultado final que no es otro que lograr unirlas para conseguir la foto que acompaña a las piezas.
Lo que distingue a esta profesión y la hace apasionante es la creatividad qu se requiere, pues cuando compramos el puzle, nos dan la foto que hay que componer. Aquí, nos dicen lo que se busca y nosotros tenemos que CREAR la foto que queremos lograr. A partir de ahí, deberemos unir y organizar las piezas necesarias para poder lograr esa composición. PURA CREATIVIDAD. Hay algo más bonito que esto?
Eso quiere decir que el protocolo está presente en todos los ámbitos de la vida.
Sí. Rotundamente sí. El protocolo está presente en todos los sectores de la sociedad. Es evidente que se han de utilizar técnicas protocolarias ya se trate de un evento de estado como de una reunión informal o de un acto organizado por una empresa.
Muchas veces se encara el evento desde el mero sentido común y amparándose en una rutina, pero solamente eso es peligroso en cuanto al éxito organizativo del evento en cuestión. Se hace necesario aplicar las técnicas organizativas con toda la naturalidad , pero con toda profesionalidad .
¿Cuál es la mayor dificultad con la que se encuentra un profesional del protocolo a la hora de ejercer su trabajo?
Conseguir un escenario adecuado para transmitir el mensaje que se quiere lanzar. No solo es trasladar la palabra, sino también las sensaciones que se quieren llevar al interlocutor. En este caso hay detalles, como la luz, la ubicación, etcétera que influyen en el mensaje final y en lo que se desea transmitir. Si no se manejan estos elementos, se puede perder una oportunidad.
Ahora solo queda profesionalizarlo…
Estamos trabajando en la profesionalización. Muchas veces se protesta cuando se nombra al jefe de protocolo como un puesto de confianza. La Escuela Internacional de Protocolo va a cumplir ahora 15 años de existencia, que es relativamente poco en comparación con otras carreras; pero ya hay estudios reglados, con una titulación universitaria y máster especializado en el protocolo. El siguiente paso será la creación de un colegio profesional, pero esto se contempla en un horizonte más lejano.
Háblenos de la Escuela Internacional de Protocolo.
Se trata de una entidad privada con una vocación clara de servicio a la sociedad. Inició su actividad hace ahora 15 años y poco a poco se ha ido convirtiendo en el referente del mundo del protocolo en todo el mundo.
La Escuela Internacional de Protocolo es el primer centro de los existentes en España que entre sus planes de formación ofrece cursar estudios universitarios tanto superiores, como de postgrado y cursos de especialización en Organización de Eventos, Protocolo y Relaciones Institucionales. Estas titulaciones están avaladas y emitidas por prestigiosas universidades, como la Universidad Miguel Hernández de Elche, la Universidad de Granada, la Universidad Internacional de Valencia y la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid, que certifican dichos estudios a través de sus Títulos Propios.
Somos una familia de reconocidos especialistas que viven por y para el protocolo y que trabajan día a día para regular esta apasionante actividad profesional.
De esta manera, desarrolla en sus aulas de todos los centros que la componen diversas actividades encaminadas a conseguir el reconocimiento de la profesión, como son el desarrollo de un auténtico Centro de investigación, con un completo servicio de publicaciones que trabaja en la puesta al día de los conceptos teóricos y filosóficos del protocolo para poder aplicarlos a la práctica.
Ha desarrollado a través de estos 15 años, una auténtica Biblioteca especializada, formada no solo por los trabajos realizados por sus especialistas, sino por el sinfín de trabajos fin de carrera elaborados por nuestros alumnos, consiguiendo auténticas monografías especializadas en múltiples aspectos del sector de eventos
La Escuela, es la casa de todos, aquella que inició hace años, la unión de distintas asociaciones de todo el mundo para fundar la Organización Internacional de Ceremonial y Protocolo, aquella que creó EL PREMIO INTERNACIONAL DE PROTOCOLO y aquella que desde el año 1995, se impuso como obligación realizar un encuentro anual de todos los profesionales procurando su reciclaje, mediante EL CONGRESO INTERNACIONAL DE PROTOCOLO, que esperamos organizar en el año 2012, su XIII edición, en la ciudad de Cádiz, con motivo del bicentenario de la constitución española.
Pero……… estos estudios tienen salida profesional?
Más de 15.000 alumnos han pasado por nuestras aulas. De ellos, el 60% ocupan hoy puestos de dirección en departamentos de protocolo. Un porcentaje realmente importante que pone de manifiesto la creciente actividad en este sector, el empuje profesional que tiene, la cada vez mayor demanda empresarial e institucional y el futuro tan interesante que ofrece.
Hay que tener en cuenta que uno de los sectores principales que están tirando del carro de la economía en cuanto a servicios y apoyo al turismo, no es otro que el sector de eventos. El evento hoy en día es una herramienta necesaria e imprescindible para que cualquier entidad pueda transmitir mensajes a sus públicos objetivos, y esto va en clara alza.
El miedo que teníamos cuando fundamos la EIP, consistía el hacer una fábrica de parados, pero el tiempo nos ha dado la razón en cuanto a la necesidad que la sociedad tiene de estos profesionales.
Qué disciplinas estudian sus alumnos?
Nuestros estudios, que en estos momentos son títulos propios de las distintas universidades con las que hemos firmado convenios de colaboración, tienen la misma estructura que marca el Espacio Superior Europeo y , ya mucho antes de su implantación, estamos desarrollando la metodología que indica el Plan Bolonia.
Hay disciplinas Troncales, obligatorias y optativas, que desarrollan las competencias de los alumnos sobre todo en la Técnica Organizativa de eventos, y en la Comunicación.
Pero la Organización de actos, se puede aprender en las aulas?
Sí, pero no solamente en las aulas.
Sin un complemento práctico, los alumnos no saldrían bien preparados para enfrentarse a este apasionante pero difícil mundo del protocolo.
Se trata de unos estudios que no pueden ser solamente teóricos, por lo que nuestros alumnos están obligados a realizar una cantidad muy importante de prácticas en instituciones públicas o privadas.
Como se realizan estas prácticas?
Estamos convencidos que el periodo de aprendizaje tiene distintas etapas que no tienen porqué ser sucesivas sino que se pueden regular de manera paralela.
Nuestros alumnos, desde el minuto uno participan en la organización de distintos eventos, realizando tareas en los mismos, de acuerdo al nivel de aprendizaje que están desarrollando.
Esto resulta muy complejo y nos obliga a estar siempre a la búsqueda de empresas amigas que nos ayuden a formar a nuestros alumnos, mediante convenios de prácticas y que en contraprestación les podamos ayudar a desarrollar sus procedimientos protocolarios. En este momento tenemos firmados más de 1200 convenios de prácticas
con instituciones públicas y privadas.
Otra de las cosas a que esto nos obliga es a “meternos en todos los saraos” que podemos.
Sirvan como ejemplo algunos actos que he tenido el honor de dirigir, como el Eurobasket, (73 alumnos) celebrado en España en el año 1997, o el tratamiento de ceremonias y palcos de los Juegos mediterráneos e Almería 2005,(58 alumnos) las últimas ediciones de la Copa Davis,(28 alumnos) , la entrega de las medallas al mérito deportivo (18 alumnos) o la Entrega de los Premios Goya de la pasada edición,( 14 alumnos) han participado activamente nuestros alumnos en un número elevado viendo en directo el funcionamiento de dichos actos y absorbiendo como esponjas todas las experiencias allí ocurridas.
Todos los alumnos que pasan por nuestra escuela realizan prácticas no solo en eventos, sino de media/larga duración en instituciones, y una gran parte de ellos se quedan en la entidad con contrato fijo.
Hay estudios reglados en este campo?
Estamos en ello. En estos momentos, tan solo hay un grado oficial en España, pero estamos trabajando duro y de acuerdo con las distintas universidades, esperamos que para el curso 2012-2013, se pueda implantar en todas las comunidades autónomas, tanto el grado oficial, como el postgrado oficial a través de un máster en Organización de eventos, protocolo y relaciones institucionales.
Estos estudios, son difíciles?
No hay nada fácil o difícil, sencillamente hay PREPARACIÓN Y ESTUDIO, y esto requiere esfuerzo y sacrificio. Si me pregunta si es fácil aprobar, le diré que no es una carrera de las llamadas difíciles a la vieja usanza, pues al ser estudios muy prácticos, muy bonitos y divertidos, no requerir aprendizaje memorístico, y ser muy novedosos, los alumnos se “enganchan” fácilmente, pero el aprobar solo no es consideramos que no es suficiente.
Lo que es difícil, es ser buen profesional d ela organización de eventos, pues se requieren una serie de habilidades que a parte de los conocimientos teóricos, les ayudamos a desarrollar.
Nuestro objetivo es formar BUENOS PROFESIONALES, y ese es nuestro compromiso.
Les enseñamos a interesarse, a investigar a probar, a experimentar, y eso por su propia iniciativa sin esperar pasivamente las enseñanzas que les podamos ofrecer, sino a tener un rol muy activo en el que el aprendizaje del alumno es la pieza clave y fundamental.
Los alumnos tienen que aprender a desarrollar sus habilidades con los conocimientos teóricos adquiridos. Esos son nuestros buenos alumnos.
Tienen trabajo cuando terminan?
Sin ánimo de exagerar y sin faltar a la verdad, tengo que decir que la experiencia nos dice que todos aquellos alumnos que de verdad se “buscan la vida” y se esfuerzan e interesan, TODOS, tienen trabajo, incluso antes de terminar. Esto lo podemos garantizar, pero no por lanzar campanas al aire, sino por la increíble demanda de estos puestos de trabajo que unido a la profesionalización inexistente en los últimos años en España, hace que podamos decir con rotundidad que se trata de un sector en el que se encuentra trabajo.
En estos momentos, tenemos antiguos alumnos desarrollando labores de responsabilidad en las mayores empresas del país, en varios ministerios y en un sinfín de ayuntamientos y administraciones autonómicas.
Por último, como se pueden poner en contacto con la Escuela Internacional de Protocolo?
Nosotros no matriculamos así, por las buenas. Queremos conocer a la persona previamente, saber sus intenciones, disponer de la información necesaria para poder realizar una enseñanza individualizada. A medida de sus características.
Creemos que cada persona es un mundo, cada uno tenemos características personales distintas, conocimientos heterogéneos, gustos dispares y todo esto hay que tenerlo en cuenta a la hora de programar el aprendizaje de una persona.
Nos pueden conocer en nuestra página web: http://www.protocolo.com donde podrá ver los datos de contacto y mi consejo es que nos llamen y que vengan a vernos. A partir de ahí, nos cogemos de la mano e iniciamos juntos un maravilloso viaje en el estudio de una disciplina que sin ninguna duda hace mejores a las personas que las dominan.
08.11.2011.- ENTREVISTA EN EL NORTE DE CASTILLA.
Gerardo Correas: El canapé ha muerto.
Correas organiza el Congreso Internacional de Protocolo en San Fernando Cádiz que tendrá lugar la semana próxima.
Llama la atención que uno de los problemas del protocolo es que hay que explicar de qué se trata.
Porque las empresas no tienen conocimiento de todo lo que deben transmitir ni cómo y, sin embargo, saben que tienen que transmitirlo. El concepto social está alejado del profesional. No se entiende dentro del organigrama de una empresa. Se entiende como saber comer langostinos con cubiertos y poco más.
En tiempos como los que vivimos…, ¿el de protocolo sale de la empresa justo detrás de…?
El de protocolo no está, así que no le echan. Hay un error provocado por el mundo de la política. Todos hemos oído que lo primero que reduce tal ministerio o ayuntamiento son los gastos de protocolo. ¿Entonces, el de protocolo, para qué sirve?. Como es el primero que sale o no existe, su tarea la cubre la secretaria de dirección voluntariosa o el de márketing, que no están preparados y la empresa disminuye gastos en publicidad. Pero, ¿cómo comunica a partir entonces? No se puede obviar la publicidad. Hay que organizar un mix, en el que se publiciten, por ejemplo, no las marcas, si no los eventos que hace la marca.
¿Tanta importancia tiene un evento?
Tiene efectos directos. Si invitas a doscientas personas, son doscientos impactos directos. Hay empresas que bajan en gastos de protocolo, que llaman protocolo a las comidas con clientes, pero tienen que seguir comunicando y esa debe de ser una partida importante, no es un gasto, es una inversión.
«Los actos de las empresas deben convertirse en experiencias positivas que recuerden sus cliente»
Pero perderá importancia cuando se generalice y todas las empresas los organicen. Como ocurre con la Responsabilidad Social Corporativa (RSC).
Estoy de acuerdo. El problema es la calidad. En el caso de la RSC o la sostenibilidad, en realidad no se hacía. Era una estrategia de márketing. Malos eventos en los que no transmites el objetivo que pretendes no sirven para nada. Quizá una empresa pequeña no tiene que organizar eventos, lo que debe hacer es tener a una o varias personas encantadoras atendiendo el teléfono. Eso es protocolizar la empresa, aplicar el procedimiento de calidad en la organización. ¿De qué sirve un evento, en el que los clientes salen encantados si a los quince días, uno llama y no se le atiende bien?
¿El canapé ha muerto?
Totalmente. El vino no, porque alegra el cuerpo. En la cena que preparo para Cádiz damos un vino a los invitados para que se entretengan mientras ven cómo se pesca lo que van a comer. El canapé es caro y absurdo. Hay que aplicar la imaginación porque del canapé nadie se acuerda. Los actos deben convertirse en experiencias.
¿Cómo convence al empresario de que la organización de eventos es una inversión?
Mal. He tenido que hacer pruebas ácidas. He tenido que decir: ‘o se hace así o no sale bien’ y arriesgar dinero. Uno de los problemas es que nuestro empresariado no sabe qué tiene que hacer en este mundo global de la comunicación. No es un problema de protocolo, esto mismo les pasa a los de márketing y optras disciplinas, es un problema de aprendizaje.
¿No será que existen muchos expertos en protocolo?
Demasiados. Hoy, por medio de la cantidad de cursos de día y medio que se han ofrecido, hay muchos «expertos» en protocolo. De ahí la necesidad de regular los estudios.
¿Quién puede llegar a esta escuela?
Tenemos varios públicos. En primer lugar, quienes acaban de terminar su bachillerato y esto empieza a ser una carrera más. Después tenemos un programa de máster para licenciados de distintas carreras, como turismo, publicidad, márketing, económicas.
GERARDO CORREAS 